1. Préparer unrapport d’analysesur les performances de transport pour le dernier trimestre. Voici les indicateurs à utiliser :
- Taux de remplissage des véhicules: 85 %
- Coût moyen au kilomètre: 1,15 €/km
- Taux de respect des délais: 92 %
- Nombre de réclamations client: 8 réclamations pour 120 expéditions.
2. Analyser les données et proposer despistes d’amélioration.
Aide - Fiche outil
- Étape 1 : Analyse des indicateursComparez chaque indicateur aux objectifs suivants :Taux de remplissage : > 90 %Coût moyen au kilomètre : ≤1,10 €/kmRespect des délais : > 95 %Réclamations clients : < 5 % des expéditions.
- Étape 2 : Propositions d’améliorationPour chaque indicateur en dessous de l’objectif, proposez une action corrective :Taux de remplissage : Optimiser les groupages et réduire les trajets à vide.Coût moyen au kilomètre : Ajuster les itinéraires pour minimiser les distances parcourues.Respect des délais : Revoir les plannings et les processus de gestion des imprévus.Réclamations clients : Renforcer la communication avec les clients et améliorer la qualité des prestations.
- Étape 3 : Ajustement des ressourcesProposez si nécessaire des modifications dans l’allocation des véhicules ou des chauffeurs pour améliorer les performances globales.