Gestion des palettes

Aides au scénario

Étapes à suivre - Guide

1. Compléter leTableau de gestion des retours palettesà partir des deuxLettres de voiture. Utiliser les fonctions SOMME et SOMME.SI (voir lesAidesfournies).

2. Chercher lenombre de kilomètressur Mappy (prendre "le moins de kilomètres") en intégrant toutes les étapes. Vous trouverez les adresses dans le documentLes clients Vigal.

3. Compléter le document de Calcul de cotationà l’aide duPlanning du porteur 2, de laGrille tarifaire et de laFiche palette Europe.

4. Rédiger leMail de réponseen intégrant en pièce jointe le document de calcul de cotation.

Fonction SOMME sur Excel - Fiche outil

Fonction SOMME.SI sur Excel - Fiche outil

Rédiger un mail en contexte professionnel - Fiche outil

Rédiger un mail professionnel demande de laclarté, de laconcisionet une certainestructure. 

1. Définir l’objet du mail

Titre clair et précis :L’objet du mail doit résumer en quelques mots le contenu ou l’objectif principal du message. Il est primordial car il permet deretrouver rapidement un mail.
Exemple : "Demande de rendez-vous pour discuter du projet X."

2. Commencer par une formule de salutation

Adressez-vous directement au destinataire en utilisant une formule adaptée au contexte :

Si vous connaissez la personne : "Bonjour [Prénom]"
Si le destinataire est inconnu : "Madame, Monsieur".

3. Rédiger une introduction

Expliquez brièvement pourquoi vous écrivez.

Exemple : "Je me permets de vous contacter au sujet de…"

Si nécessaire, rappelez le contexte ou vos relations antérieures.

Exemple : "Suite à notre échange lors de la réunion du [date], je souhaite…"

4. Développer le corps du message

Structurez votre contenu : utilisez des paragraphes courts pour chaque idée principale.
Soyez clair et direct : évitez les longues phrases.
Ajoutez des détails si nécessaire, mais restez concis.

5. Conclure le message

Résumez votre demande ou vos attentes.

Exemple : "Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire."

Ajoutez une formule de politesse adaptée : "Cordialement", "Bien à vous", "Sincères salutations"...

6. Ajouter une signature professionnelle
Incluez vos informations de contact et, si nécessaire, votre titre et votre entreprise :

Prénom Nom ;
Poste, service (facultatif) ;
Téléphone, mail.

7. Relire avant d’envoyer

Vérifiez l’orthographe et la grammaire.
Assurez-vous que le ton reste professionnel et courtois.
Confirmez que les pièces jointes (si mentionnées) sont bien incluses.

Synthèses

Pour l'apprenant - Produire un enregistrement audio

Consigne :Contrairement à ce qui était prévu, Madame Habot ne peut pas se charger de répondre à la société Vigal. Étant donné que le client est pressé, elle vous demande de l'appeler pour lui apporter vos réponses concernant la planification de la tournée, la date possible et la tarification. Mettez-vous en situation de passer cet appel et enregistrez-vous.

Astuce :N'oubliez pas de vous présenter à votre interlocuteur, de préciser à la fois l'objet de votre appel et de la part de qui vous appelez.

Mode d'emploi pour créer votre propre enregistrement audio : sur Pearltrees depuis votre téléphone (application)

1. Appuyez sur l'icône + en haut à droite de votre écran de téléphone.

2. Sélectionnez "Appareil", puis "Audio."

3. Après avoir touché l'icône du micro, enregistrez-vous. Touchez l'icône une seconde fois pour arrêter l'enregistrement. Votre fichier audio est prêt à être édité. 

4. Glissez ensuite cette perle dans une collection qui vous servira de portfolio et que vous pourrez consulter comme bon vous semble.

Mode d'emploi : sur Pearltrees depuis votre ordinateur

1. Appuyez sur l'icône + en haut à droite de votre écran de téléphone.

2. Sélectionnez "Appareil", puis "Audio."

3. Après avoir touché l'icône du micro, enregistrez-vous. Touchez l'icône une seconde fois pour arrêter l'enregistrement. Votre fichier audio est prêt à être édité. 

4. Glissez ensuite cette perle dans une collection qui vous servira de portfolio ; que vous pourrez consulter comme bon vous semble et partager à toute la classe et au-delà !

2. Sélectionnez "Appareil", puis "Audio."

3. Après avoir touché l'icône du micro, enregistrez-vous. Touchez l'icône une seconde fois pour arrêter l'enregistrement. Votre fichier audio est prêt à être édité. 

4. Glissez ensuite cette perle dans votre "portfolio élève", que vous pourrez consulter comme bon vous semble et partager à toute la classe et au-delà !

Gestion des palettes

Contexte professionnel

Compétences

Grille de compétences

Documents à consulter

Mail de Madame Habot

Lettre de voiture 1

Lettre de voiture 2

Les clients Vigal

Fiche palette Europe

Planning du porteur 2

Grille tarifaire de la société Transdif

Annexes à compléter

Compléter le document de calcul de cotation

Compléter le tableau de gestion des retours palettes

Rédiger le mail de réponse

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Fonction SOMME sur Excel - Fiche outil

Fonction SOMME.SI sur Excel - Fiche outil

Rédiger un mail en contexte professionnel - Fiche outil

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Pour l'apprenant - Produire un enregistrement audio