Rendre compte oralement

Ressources à mobiliser

Rapport d'incident - Exemple

Recueillir les informations - Choix d'un format

Lors des événements pour lesquels vous aurez à rendre compte oralement dans l’exercice de votre métier, il est important préparer en amont un écrit support. 

Formats possibles pour construire une restitution (écrite ou orale) : 

Compte rendu de réunion : résumé écrit des points discutés, des décisions prises et des actions à entreprendre lors d'une réunion. 
Procès-verbal : document formel enregistrant les discussions et les décisions prises lors d'une assemblée, d'une réunion officielle ou d'un événement similaire. 
Note de service : document interne utilisé pour communiquer des informations importantes au sein d'une organisation. 
Rapport : document détaillant les résultats d'une analyse, d'une enquête, d'un projet ou d'une activité spécifique. 
Main courante : enregistrement écrit chronologique des événements ou des incidents qui se sont produits, souvent utilisé dans des contextes juridiques, de sécurité ou de maintien de l'ordre. 
Carnet de notes que vous avez sur vous. 

Chacun de ces formats a ses avantages et est adapté à des situations spécifiques. 

Le choix du format dépendra du contexte, de l'objectif de la communication et des préférences de l'organisation ou de l'individu responsable de la restitution. 

La communication orale professionnelle - Attitude et posture

Quelle attitude adopter quand on s'adresse à une personne de façon professionnelle ? 

Lorsque vous vous adressez à quelqu'un de manière professionnelle, il est important d'adopter une attitude respectueuse, attentive et assertive. Voici quelques conseils sur l'attitude à adopter : 

Respect et politesse : Utilisez un langage poli et respectueux. Utilisez des formules de politesse telles que "s'il vous plaît", "merci" et "je vous en prie". 
Regard : Maintenez un contact visuel approprié. Le fait de regarder la personne dans les yeux montre que vous êtes attentif et intéressé par ce qu'elle dit, notamment si cette personne est une victime.  
Posture : Adoptez une posture ouverte. Évitez de croiser les bras ou de paraître tendu, cela peut donner l'impression que vous êtes fermé à la discussion. De même, ne pas tourner le dos.  
Expression faciale : Gardez une expression neutre et professionnelle. Évitez les expressions faciales pouvant être interprétées comme de l'ennui ou de la désapprobation. 
Ton de la voix : Exprimez-vous de manière claire, calme et modérée. Évitez de parler trop fort ou trop bas, et essayez de contrôler votre débit de parole pour permettre à votre interlocuteur de vous suivre facilement, notamment lors de restitution d’un récit ou d’une situation.  
Écoute active : Montrez de l'intérêt pour ce que dit votre interlocuteur en écoutant activement. Posez des questions pertinentes et montrez que vous comprenez ce qui est dit en faisant des signes de tête ou en répétant brièvement le propos. 
Éviter les distractions (exemple : téléphone portable) pendant votre conversation. 
Empathie : Essayez de vous mettre à la place de votre interlocuteur et de comprendre ses besoins et ses préoccupations. Cela peut vous aider à adapter votre discours de manière appropriée. 

Le paralangage est un aspect essentiel de la communication professionnelle, il influence la manière dont les messages sont perçus et interprétés, et il joue un rôle important dans le développement de relations professionnelles efficaces et harmonieuses. 

Compte rendu oral - Fiche de préparation

Éditer avec Office Online outélécharger le fichier pour réaliser l’activité.

Travail à faire

Recueillir et hiérarchiser les informations pertinentes

Votre supérieur hiérarchique vous a laissé un message pour vous demander de luirestituer les faitslors de sa visite du lendemain. Il pourra ainsi lui-même rendre compte du déroulé de l'action au directeur du site et le rassurer sur le fait que la situation est revenue à la normale. Il pourra également le rassurer sur le professionnalisme de ses équipes.

Afin de structurer vos propos pour votre supérieur, vous établissez le plan type d'une restitution d'intervention, en vous appuyant sur la ressourceRapport d'incident - Exemple.

1. Relevez les informations utiles à porter à la connaissance de votre supérieur.

2. Classez-les par thèmes et dans un ordre qui vous semble logique.

Réaliser une restitution orale - Cas de situation conflictuelle

Mardi 13 février, 10h25. Pendant votre ronde, qui vous mène du rez-de-chaussée au niveau du service des urgences, un malade se présente à vous : il est très en colère et hurle. Il vous informe qu'il attend depuis plus de trois heures qu'un médecin s'occupe de lui. D'autres malades, également énervés, se plaignent de la même chose.

1. Quelles sont les trois attitudes indispensables que vous adoptez dans cette situation ?  Justifiez pour chacune. 

Après avoir recueilli toutes les informations, vous préparez votre plan de restitution écrite afin de pouvoir mieux rendre compte oralement au responsable du service des urgences.

2. Détaillez la manière dont vous êtes intervenu pour gérer la situation, en justifiant vos actions.

Aidez-vous des ressources La communication orale professionnelle - Attitude et postureet Compte rendu oral - Fiche de préparation.

Réaliser une restitution orale - Cas d'agression

Le mercredi 14 février, vous prenez votre service à 8 heures. Vous assistez à la scène suivante : 

À 9h30, un visiteur se présente devant l'hôpital : il vient de se faire agresser non loin. Il a perdu sa sacoche contenant son portefeuille, ses clés de voiture et son billet d'entrée pour le match de football qui aura quelques jours plus tard. Deux jeunes femmes, témoins des faits, vous informent que l’agresseur est un jeune homme d'environ 17 ans. Le visiteur, très en colère, va directement vers l'agent de sécurité posté est à l'entrée principale de l'hôpital.  

Quelles sont les trois attitudes indispensables que vous adoptez dans cette situation, sachant qu'elle se déroule en face-à-face ? Vous justifierez chacun des éléments sélectionnés.

Aidez-vous de la ressourcesLa communication orale professionnelle - Attitude et postures.

Réaliser une restitution orale - Cas de personne en détresse

Le vendredi 20 mars, vous avez pris votre service à midi. À 15 heures, alors que vous vous rendez sur le parking pour effectuer une ronde, vous croisez un patient adossé contre un mur. Il a l'air fatigué et désorienté. Il vous informe qu'il souhaite se rendre au service ORL pour un problème d'audition. 

Quelles sont les attitudes indispensables que vous adoptez dans cette situation ? Vous justifiez chacun des éléments de votre réponse. 
Aidez-vous de la ressource La communication orale professionnelle - Attitude et posture.

Réaliser une restitution orale - Cas d'incident

Le dimanche 25 février, à 18h05, suite à un feu non maîtrisé dans le parking sud de votre site, le Poste central de sécurité (PCS) appelle les secours extérieurs. Vous êtes observateur.

1. À la fin de l'intervention, vous préparez votre compte rendu oral (appuyez-vous sur la ressourceCompte rendu oral - Fiche de préparation).

2. Vous expliquez également comment vous êtes intervenu pour gérer cette situation, en justifiant vos actions.

Aidez-vous de la ressourceFeu non maîtrisable sur véhicule - Vidéo.

Prolongements

Cas pratique

Lundi à 9h50, l'alarme retentit dans votre établissement scolaire, obligeant les élèves et les enseignants à se rendre aux points de rassemblement. Lors du comptage dans la cour, il apparaît que deux élèves de la classe de seconde bac pro sécurité (2nd BSP3) - BARADJI Youssouf et PERRIN Ylan - sont absents. 

Une fois leur identité vérifiée, vous préparez un rapport oral et écrit à destination du chef d'établissement en choisissant le support approprié. Aidez-vous de la ressource Recueillir les informations - Choix d'un format.

Rendre compte d'un événement - Préparation écrite

Préparez à l'écrit l'exemple d'une manifestation sportive, sociale, festive ou culturelle à la sécurisation de laquelle vous avez contribué.

Consignes

Lieu :Décrivez le lieu où s'est déroulée la manifestation.
Équipe :Présentez les membres de votre équipe et leur rôle respectif.
Contexte :Indiquez la date et l'adresse précises de la manifestation.Décrivez le type de manifestation (sportive, sociale, festive, culturelle, etc.).Exposez la problématique rencontrée.Mentionnez les personnes impliquées dans la situation (organisateurs, participants, forces de l'ordre, etc.).
Actions : Expliquez vos réflexes et les actions que vous avez entreprises pour résoudre la situation. Mentionnez les éléments et les ressources qui ont permis de résoudre la problématique.
Conclusion : Indiquez ce que vous avez appris de cette situation et comment cette expérience a enrichi vos compétences en sécurité.

Rendre compte d'un événement - Présentation orale

Présentez maintenant oralement l'exemple choisi en vous appuyant sur votre préparation écrite.

Préparez une présentation orale de 5 à 10 minutes.
Utilisez des supports visuels si nécessaire (diaporama, affiches, etc.).
Soyez clair, précis et structuré dans votre discours.
Mettez en avant votre rôle et vos actions pour montrer votre capacité à gérer des situations de sécurité.

Exemple de plan de présentation :

1. Introduction

Présentation générale du sujet.
Objectifs de la présentation.

2. Description du lieu et de l'équipe

Décrivez le lieu de la manifestation (taille, configuration, accès).
Présentez les membres de votre équipe et leur rôle.

3. Contexte de la manifestation

Date et lieu précis.
Type de manifestation (sportive, sociale, festive, culturelle, etc.).
Problématique rencontrée (exemple : débordement de foule, problème de sécurité spécifique, etc.).

4. Déroulement de la situation

Actions entreprises par votre équipe et vous :

Réflexes et décisions prises.
Ressources utilisées pour résoudre la situation.

5. Résolution de la problématique

Déroulement de la résolution.
Résultats obtenus.

6. Conclusion

Leçons tirées de l'expérience.
Améliorations possibles pour de futures interventions.
Impact de cette expérience sur vos compétences professionnelles.

Conseils pour la présentation orale :

Parlez clairement et distinctement.
Maintenez un contact visuel avec votre auditoire.
Utilisez des gestes pour illustrer vos propos.
Préparez-vous à répondre aux questions de vos enseignants et camarades.

Rendre compte oralement

Situation de travail

Mise en situation

Problématique

Ressources à mobiliser

Rapport d'incident - Exemple

Recueillir les informations - Choix d'un format

La communication orale professionnelle - Attitude et posture

Compte rendu oral - Fiche de préparation

Travail à faire

Recueillir et hiérarchiser les informations pertinentes

Réaliser une restitution orale - Cas de situation conflictuelle

Réaliser une restitution orale - Cas d'agression

Réaliser une restitution orale - Cas de personne en détresse

Réaliser une restitution orale - Cas d'incident

Synthèse

Réponse à la problématique

Rendre compte oralement - Synthèse à compléter

[ENSEIGNANTS] Rendre compte oralement - Synthèse complétée

Prolongements

Cas pratique

Rendre compte d'un événement - Préparation écrite

Rendre compte d'un événement - Présentation orale